個人情報の取り扱いについて

一般社団法人 全国相続鑑定協会 ican（以下、当社といいます）では、高度情報通信会社の進展に伴う個人情報の利用が拡大するなかで個人情報の適正な運用の重要性を認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。 　

個人情報の収集・利用・提供

当社は以下の項目に該当する場合を除き、その利用の目的を明確にして、ご本人の同意を頂いた範囲内においてのみ利用する事とし、ご本人の同意なくして第三者に提供・開示いたしません。 ・法令により必要と判断される場合 ・広告測定のため、第三者の運営するツールから当サイトに訪れる前にクリックされている広告の情報とご注文の情報と照合する場合 ・当社の提携先などに対し、業務上必要な範囲で提供する場合 ・お問い合わせ内容について、当社のグループ会社が対応することが適切であると判断される場合

 

個人情報の管理

個人情報の管理については、それが正確かつ最新の状態で保たれるように細心の注意を払い、個人情報への不正なアクセス、また個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えいなどの予防及び是正に必要な安全管理措置を実施いたします。

 

公表・開示など

ご本人からご自身の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、及び利用の停止・消去などのお申し出があった場合は、個人情報に関する法律等に従い、対応いたします。

 

Cookieについて

クッキー（Cookies）は、お客様が当社のサイトを訪問された際、より便利に当サイトを閲覧していただくためのものであり、お客様のプライバシーを侵害するものではなく、またお客様のコンピューターに悪影響を及ぼすことはありません。インターネット閲覧ソフト（ブラウザー）の設定により、クッキー（Cookies）の受け取りを拒否することも可能ですが、その場合は当サイトの閲覧に一部支障を来すことがあります。ブラウザーの設定方法は各ソフト製造元へお問い合わせください。

 

個人情報の取り扱いについて

当社では、個人情報に関しては、管理責任者を配置し、適切かつ安全な管理を行っています。当社はお客様の個人情報を適切な方法で管理いたします。特段の事情がない限りお客様の承認なく,第三者に開示・貸与、譲渡はいたしません。ただし、法的機関等により申し出があった場合や当社の権利・財産を保護する目的などにおいてはこの限りではありません。

当社では、個人情報に関しては、管理責任者を配置し、適切かつ安全な管理を行っています。当社はお客様の個人情報を適切な方法で管理いたします。特段の事情がない限りお客様の承認なく,第三者に開示・貸与、譲渡はいたしません。ただし、法的機関等により申し出があった場合や当社の権利・財産を保護する目的などにおいてはこの限りではありません。

当サイトの利用は、お客様の責任において行われるものとします。当サイト及び当サイトにリンクが設定されている他のウェブサイトから取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して当社は一切の責任を負いません。

当サイトは当社の管理下にあります。当サイトは法律の異なる全世界の国々からアクセスすることが可能ですが、当サイトにアクセスされたお客様は、当サイトの利用に関し、日本国の法律の条例に拘束されることに同意するものとします。また当社は、当サイト上で、お客様の環境において当サイトのコンテンツが適切であるか否かについては、如何なる表明または保証も行いません。当サイトへのアクセスはお客様の自由意志によるものとし、当サイトの利用に関しての責任はお客様にあるものとします。

※当社では、お客様の個人情報の保護に関し、上記のように万全を期しておりますが、お客様ご自身におかれましても、情報の管理につきましては十分ご注意いただきますようお願いいたします。

 

プライバシーの考え方の改訂について

今後、当社はプライバシーの考え方の全部または一部を改訂することがあります。重要な変更がある場合には、当サイト上において、分かりやすい方法でお知らせいたします。

 

カスタマーハラスメントへの対応について

全国相続鑑定協会は、一部の方からの不当・悪質な要求などの迷惑行為には毅然として対応し、当協会の従業員を守ることもサービスを継続して提供していくためには必要と考え、 カスタマーハラスメントに対する方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客や会員企業の皆様や第三者による、社会通念上相当な範囲を 超える要求、暴言、暴力行為などにより当協会職員の就業環境を害する行為を指します。

カスタマーハラスメントの例
  • 威圧的な言動
  • 不合理な要求
  • 長時間にわたる電話や面談の強要
  • 職員や他の顧客への迷惑行為
  • 業務スペースへの立ち入り
  • 職員を欺く行為
  • 当協会・職員の信用を棄損させる行為
  • 盗撮、盗聴、つきまとい、わいせつな行為、セクシャルハラスメント
カスタマーハラスメントへの対応

全国相続鑑定協会では、カスタマーハラスメントに対して次のとおり行動します。

  • 冷静かつ丁寧な対応
    初期対応として、冷静かつ丁寧にお話を伺い、顧客様、会員企業の皆様又は第三者からのご要望を確認します。
  • 記録および報告
    カスタマーハラスメントであると当協会が判断した場合は、必要に応じて記録保存のため 録音等の措置を講じる場合があります。
    また、状況に応じて対応を打ち切り、上司や関係部署に報告して対応を協議します。
  • 警告および対応措置
    必要に応じて、顧客様、会員企業の皆様又は第三者に対して行動の改善を求める警告を発出します。

それでも改善が見られない場合、警察への通報や法的措置を講じるなど適切に対応します。

職員のサポート体制

・カスタマーハラスメントに関する研修を実施します。
・警察や弁護士などの専門家と連携して対応します。

顧客の皆様、会員企業の皆様又は第三者様へのお願い

万が一、カスタマーハラスメントに当たる行為があると当協会が判断した場合は、本方針に従って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

特定商取引法に基づく表記

販売業社の名称 一般社団法人　全国相続鑑定協会
所在地 〒461-0002　名古屋市東区代官町39-18　日本陶磁器センター2F
電話番号 052-878-5588
受付時間 10:00-16:00（土日祝水を除く）
メールアドレス info@ican88.org
運営統括責任者 小池 淳一
送料・追加手数料等 商品ごとに記載
交換および返品（返金ポリシー） ＜お客様都合の返品・交換の場合＞
未開封の商品は、商品到着後5日以内ににご連絡いただいた場合に限り、お客様の送料負担にて返金いたします。開封後の商品は、返品・交換はお受けしておりません。
＜商品に不備がある場合＞
当社の送料負担にて返金又は新しい商品と交換いたします。まずはお電話（052-878-5588）にてご連絡ください。
引渡時期 郵送商品は注文から 3 ～ 5 営業日以内に処理され、商品は 10 日以内に到着します。
デジタル商品は、注文から3 ～ 5 営業日以内に処理され、すぐにご利用いただけます
受付可能な決済手段 クレジットカードまたは国内の銀行振込、弊協会会員の場合は予め登録の口座からの引落
決済期間 クレジットカード決済の場合はただちに処理されますが、国内の銀行振込の場合は注文から 3 日以内にお振り込みください。
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